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ofrecer un producto o un servicio? Importa a una página web?

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Última actualización en Martes, 13 Marzo 2012 11:04










Si, un si grande, el enfoque que  califica la calidad o satisfacción del cliente cambia dependiendo de lo que mi cliente ofrece.
Pero primero, cual es la diferencia entre un servicio y un producto?




PRODUCTOS SERVICIOS
son tangibles Intangibles (Luz)
Estandar Variables y Personalizables (armar mi propio paquete de internet)
Se producen y no necesariamente se consumen Se Producen y se consumen al tiempo (Agua)
Son Perdurables en el tiempo (Un TV) No son perdurables (Si no pago, no recibo)
Consumidor no Participa El consumidor participa
SE EVALUA CON LA CALIDAD DEL PRODUCTO SE EVALUA CON EL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO


Con estas bases ya podemos saber la importancia de definir lo que mi cliente ofrece, cuando es un PRODUCTO lo que importa y hace feliz al comprador es  "CALIDAD, LA CALIDAD DEL PRODUCTO" por eso a la hora de desarrollar un sitio web tiene que detallar claramente todos los aspectos de calidad del producto que se tiene.



Cuando es un servicio la "calidad"  es  EL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL  USUARIO, esto puede incluso a decir que si una persona  tiene un servicio de internet y está fallando, no importa, lo que importa es que al consumidor se le realice el seguimiento todos los días sobre el avance de las reparaciones hasta quedar solucionado, de esta manera el usuario nunca obtuvo el servicio durante x periodo pero su GRADO DE SATISFACCIÓN  es absoluta, teniendo entonces que enfocar la pagina web con canales de comunicacion al cliente, sistemas de control de reportes, informes, avances, seguimiento etc. todo lo que de información al cliente sobre el estado del SERVICIO.